淘宝代运营人员的日常都是干什么?
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淘宝代运营人员的日常都是干什么?

发单员 创业闲谈

淘宝运营人员的工作看似悠闲,一坐一整天,时不时的翻翻网页、浏览一下手机或者打开几个表格填充一下,这样的工作看着简直就是在“养生”呀。于是,在一般人看来:淘宝运营大师不过就是顶着电子商务专业的网瘾重度患者吗,看不出来有什么高明之处吗!可是,实际情况真的是如此吗?

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玩电脑还是死磕数据?运营人员工作每天是和数据离不开的,日数据报表、周报表、月报表,日计划、周计划、月计划,在或者是一些大大小小的活动,那运营人员能不盯着电脑死磕吗?那么,这些运营人员都是要通过这些数据分析哪些方面呢?

1. 分析店铺

分析店铺最主要的途径是通过生意参谋,然后通过推广的记录以及客服的记录来做出综合性的分析。比如我们的客服主管就要参考总销售额,然后结合流量、转化率、客单价等做出进一步的分析。比如说访客流量来源、投入成本、未达标的原因是什么、流量下降的点在哪......

2. 分析对手

是否分析对手,这是判断一个运营人员是否有成色的重要参考,尤其是那些排名前十的竞争对手需要格外的注意。排名高说明整体实力较强,团队的规模也是比较大的,去学习它们的主图设计、标题优化、甚至是宝贝的选择这些都是学习的地方。

3. 付费推广

一个不会开直通车的淘宝运营人员,基本上是骗子,虽然直通车不是淘宝的全部,但足可以决定店铺的生死。直通车的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等一大堆数据有需要进行分析和重组。

4. 活动

活动不是每天都要有,但也要差不多两三天一次,因为每一个新品商品都可以看做是活动。去做,意味着有更好的数据,不做也不能说宝贝在以后做不起来,但能够赢在起跑线上何乐而不为呢。小活动一般就是旺旺、QQ、邮箱、微信、手机短信的推广,所以没那么麻烦。

进行到这个阶段,上午的时间基本上过完了,差一步,需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息等等,把这些事情都过一遍,你会省掉很多不必要的麻烦。

到了下午,就需要对上午发现的问题进行分解:数据的变化需要哪些部门来协调,应该去找谁对接。然后就需要去开会探讨或者进行负责人之间的交流,探讨的重点是:避免一言堂的出现,多给推广、美工、客服等相关人员表达自身看法的时间。

推广对流量负责,美工对转化负责,客服对转化运营和会员运营负责,几个大的方面规划好就能够很好的将店铺经营好。不过,这需要考验一下团队负责人的领导能力与团队成员的执行能力。

等这些工作安排完毕,这一天基本上就过完了,如果还有时间运营人员会策划一下微淘、微博等促销转化率比较高的版块应该怎样发文,一是可以提高销量,而是可以促进卖家与买家之间的粘性。

其实,运营人员的工作还是挺“苦逼”的,有密集恐惧症的人看到各种各样的报表基本上就快疯狂了,再要求其根据报表制作应对的安排就难上加难了。工作就是如此,看着简单做起来难,淘宝运营人员苦似程序员......

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